En este Webminar, se tratará la importancia de gestionar adecuadamente la reputación online de las clínicas veterinarias y cómo esta estrategia influye en la confianza y lealtad de los tutores de mascotas. Una buena reputación no solo atrae nuevos clientes, sino que también fortalece la relación con los actuales, destacando el compromiso y el cuidado del equipo hacia los animales.
Se explicará cómo a responder a diferentes tipos de reseñas, tanto positivas y negativas como mixtas o injustas de manera efectiva, mencionando los errores más comunes que deben evitarse al responderlas. Evitar estos errores es crucial para mantener una imagen profesional y cercana a los clientes.
Además, se facilitarán con consejos clave para una gestión efectiva de reseñas y comentarios cómo usar un lenguaje positivo, personalizar las respuestas y monitorizar constantemente las opiniones online, etc. Estas técnicas ayudarán a convertir cada interacción en una oportunidad para fortalecer la reputación de la clínica, destacando el compromiso del equipo con la mejora continua respecto al cuidado animal y la atención a los clientes.
