Recibir adecuadamente a los clientes y el registro correcto de la historia clínica son dos aspectos fundamentales en la clínica diaria, no solo para garantizar una atención de calidad, sino también
como parte del compromiso del veterinario como profesional de la salud animal.
La experiencia del tutor comienza en la recepción, y este primer contacto condiciona la confianza, la percepción de la clínica y la aparición de posibles conflictos. El papel del personal de recepción
como parte del equipo sanitario es fundamental. Una comunicación clara y empática, junto con el uso de protocolos de bienvenida que permitan ofrecer una atención homogénea y segura, marcarán una gran diferencia a la hora de fidelizar clientes.
La historia clínica veterinaria es una herramienta clínica y legal imprescindible. Por ello, es necesario saber cómo registrar correctamente la información del paciente y del tutor, así como cualquier otro dato o documento relevante, como el consentimiento informado, teniendo siempre en cuenta la normativa de protección de datos. Una documentación adecuada es clave tanto para la continuidad asistencial como para la defensa del profesional ante posibles reclamaciones.
